主要联系方式一览

我们提供多种沟通渠道以满足不同场景的需求。以下为各渠道的详细信息与建议使用场景。

电子邮件支持（推荐复杂问题）

官方唯一指定邮箱：[email protected]。该邮箱每日处理量上限为 2000 封，通常在 24 小时内回复。请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号数据】战绩丢失求助"或"【玩法反馈】麻将胡了2 赖子机制建议"。邮件正文请附上：浏览器类型及版本、操作系统、问题发生时间（精确到小时）、详细操作步骤及截图或录屏文件（附件大小不超过 20MB）。

在线工单系统（推荐实时跟踪）

访问网站首页底部"帮助中心"按钮，进入工单提交页面。工单系统支持你随时查看处理进度，平均首次响应时间为 2 小时（工作时间段内）。相比邮件，工单系统支持文件上传与状态标记，更适合需要多次交互的技术类问题。

在线客服实时聊天（紧急问题）

每日 09:00 - 24:00（北京时间），网站右下角会显示"在线客服"悬浮窗。点击即可接入人工客服。平均接入等待时间约 40 秒。请注意，在线客服主要处理账号异常、无法进入游戏、支付类（如有）等紧急问题。对于玩法策略类咨询，客服会建议你查阅游戏内帮助文档。

官方玩家社区

我们运营着一个基于 Discourse 的官方论坛（可通过网站导航栏进入）。社区内设有"BUG 反馈区""攻略分享区""版本建议区"。在这里，你可以与其他玩家交流心得，我们的策划团队也会定期驻场收集建议。论坛实行实名制（需绑定手机号），但该绑定仅用于论坛发言，与游戏内匿名 ID 完全隔离。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），节假日无休。在非工作时间段（21:00 - 次日 09:00），工单系统与邮件仍可正常提交，但回复时间将顺延至下一个工作时段。我们承诺：对于涉及游戏无法登录、对局崩溃等 P0 级别问题，响应时间不超过 30 分钟；对于一般性咨询与建议，响应时间不超过 24 小时。

为了持续提升服务质量，我们每季度会进行一次客户满意度调查。2024 年 Q4 的调研数据显示，在回收的 12,500 份有效问卷中，整体满意率为 94.3%，其中"响应速度"评分最高（4.6/5.0），"问题解决率"为 91.2%。对于未能一次解决的问题，我们会建立专属跟踪档案，直至问题彻底关闭。

重要提醒：我们绝不会通过任何渠道索要你的游戏密码或支付密码。由于游戏免登录，不存在传统意义上的"账号密码"。任何以"解封""内部福利"为由索要验证码或要求转账的行为均属诈骗，请立即终止对话并通过邮件举报。

各部门业务联系指引

根据你的需求不同，直接联系对应部门能大幅提升处理效率。以下为各业务线的具体分工与联系建议。

技术与运维支持

负责处理：游戏加载失败、页面白屏、卡顿掉线、浏览器兼容性问题、服务器状态查询。联系前建议先访问"帮助中心"查看服务器实时状态面板。若面板显示所有节点绿色，则问题大概率出在本地网络环境，可尝试切换网络或关闭代理工具。

游戏策划与玩法反馈

负责处理：对《麻将胡了2》规则平衡性的建议、新玩法创意提交、传奇私服数值异常举报。我们每月会整理玩家建议并召开评审会，被采纳的建议将进入开发排期。2024 年上线的"血流成河"模式中的"查大叫"提示优化，正是采纳了 23 名玩家的共同建议。

合作与商务洽谈

如你希望与我们在推广、联运或赛事举办方面展开合作，请联系商务发展部。请发送合作方案 PPT 至商务专用邮箱，我们将在 5 个工作日内回复。过往成功合作案例包括与知名电竞外设品牌的联名活动，以及区域性麻将争霸赛的线上预选赛承办。

内容与媒体垂询

媒体记者如需采访或获取新闻资料包，请通过公关邮箱联系。我们可提供平台运营数据（脱敏后）、高清产品界面截图及开发者访谈支持。请在邮件中注明媒体名称、截稿日期及采访提纲。

常见问题与快速解答（联系前必读）

我们整理了一些高频问题，或许能帮你免去等待客服回复的时间。

问题一：我忘记了之前玩到哪个段位，如何查询历史战绩？ 由于免登录机制，战绩与本地浏览器数据绑定。如果你未清除缓存，可进入游戏主界面点击头像区域，选择"生涯数据"查看。若数据已丢失，我们无法通过服务器端查询，因为匿名 ID 未关联任何身份信息。

问题二：游戏中出现"牌桌不同步"或"无法出牌"怎么办？ 这通常是网络抖动导致客户端与服务器状态不一致。首先尝试点击界面右上角的"刷新"按钮（非浏览器刷新），该操作会请求服务器重新同步牌桌状态。若无效，请退出对局重新匹配，该局不会记录为逃跑。

问题三：我想举报某位玩家作弊或言语辱骂，需要提供什么？ 请在游戏对局结束后的结算界面点击"举报"按钮，选择对应违规类型。系统会自动附带该局的对局日志与聊天记录。若你希望补充说明，可发送邮件至技术支持邮箱，并在标题注明"举报补充证据"。

问题四：传奇私服分区的等级为什么被重置了？ 传奇私服分区采用赛季制，每 3 个月为一个赛季。赛季结束后，等级与灵符余额会按照一定比例折算为"荣耀勋章"，用于在下个赛季兑换初始增益道具。这是为了保持竞争公平性，防止老玩家属性碾压新玩家。

问题五：如何申请成为游戏测试员或社区版主？ 我们每半年开放一次招募。请关注官方论坛的置顶公告，通常在招募季会发布申请表。申请者需提供过往游戏经历简述，并通过一轮线上规则测试。成功入选的测试员将获得专属测试服资格与限定头像框。